? ? ?工業(yè)和信息化部近日發(fā)文，要求各地通信管理局及各基礎(chǔ)電信企業(yè)，提高政治站位、加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋、提升平臺能力、提供資費優(yōu)惠、做好網(wǎng)絡(luò)維護，進一步做好新冠肺炎疫情防控期間寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學工作。

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　　關(guān)于進一步做好新冠肺炎疫情防控期間寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學工作的通知

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工信廳通信函〔2020〕34號

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　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團有限公司、中國移動通信集團有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司、中國鐵塔股份有限公司：

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　　近期，根據(jù)新冠肺炎疫情導(dǎo)致學校延遲開學的情況，地方通信管理局與教育主管部門加強工作協(xié)同，基礎(chǔ)電信企業(yè)積極響應(yīng)，因地制宜推出了系列支持舉措，助力網(wǎng)上教育教學工作平穩(wěn)有序開展。針對當前部分學生用戶反映個別農(nóng)村偏遠地區(qū)信號弱、貧困家庭用網(wǎng)支出壓力大等問題，為持續(xù)強化寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學能力，有效幫扶建檔立卡貧困家庭學生，現(xiàn)就進一步做好疫情防控期間寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學工作通知如下：

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　　一、提高政治站位

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　　各地通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)要深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要講話和指示批示精神，按照各地“停課不停學”有關(guān)工作安排，突出重點、瞄準痛點、疏通堵點，切實抓好寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學工作。特別是要進一步突出重點人群、重點環(huán)節(jié)，切實把好事辦好，為疫情防控學校延遲開學期間網(wǎng)上教育教學提供有力支撐。

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　　二、加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋

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　　各地通信管理局要組織基礎(chǔ)電信企業(yè)持續(xù)加大寬帶網(wǎng)絡(luò)和4G/5G基站建設(shè)力度，不斷提升學校網(wǎng)絡(luò)帶寬條件，為各級各類學校開展在線教學提供網(wǎng)絡(luò)支撐。要結(jié)合電信普遍服務(wù)試點項目，加快農(nóng)村偏遠地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，著力解決網(wǎng)速慢、信號弱等問題。要積極配合教育主管部門，按照當?shù)亟逃虒W工作安排，及時做好疫情重點地區(qū)、臨時教育教學場所等區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)保障。

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　　三、提升平臺能力

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　　各地通信管理局要主動對接教育主管部門，督促所選用的在線教育服務(wù)提供商不斷優(yōu)化提升平臺能力，通過加強平臺建設(shè)改造、按需及時擴容帶寬、增加內(nèi)容分發(fā)節(jié)點等方式，切實提升廣大師生訪問體驗。工業(yè)和信息化部將會同有關(guān)部門對各級各類在線教育平臺開展文件下載速率、視頻卡頓率等關(guān)鍵性能監(jiān)測，并適時向社會公布。

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　　四、提供資費優(yōu)惠

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　　鼓勵基礎(chǔ)電信企業(yè)重點面向建檔立卡貧困家庭學生推出特惠流量包等精準幫扶舉措，減輕困難學生用網(wǎng)資費壓力。各地通信管理局要加強組織協(xié)調(diào)，與當?shù)胤鲐氜k（局）和教育主管部門做好受幫扶對象數(shù)據(jù)對接，確保相關(guān)幫扶舉措精準落實到位。

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　　五、做好網(wǎng)絡(luò)維護

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　　基礎(chǔ)電信企業(yè)要加強對寬帶網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患；要建立快速處理機制，成立客服專班，暢通業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)和投訴渠道，及時解決師生反映的網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)問題，支撐疫情防控學校延遲開學期間網(wǎng)上教育教學工作順利實施。

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　　特此通知。

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　　工業(yè)和信息化部辦公廳
2020年3月2日